Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección: loserviciosalcliente@outlook.es 

PROCESO DE REEMBOLSO SIN DEVOLUCIÓN FÍSICA

Debido a la naturaleza internacional de nuestros envíos y para evitar costos de envío innecesarios tanto para ti como para nosotros, Posturelax ofrece una política de reembolso simplificada que no requiere la devolución física del producto en la mayoría de los casos.

Cómo solicitar un reembolso:

1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en loserviciosalcliente@outlook.es o al teléfono +52 55 1842 4724 dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

2. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del motivo de su insatisfacción o del defecto del producto.

3. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 24-48 horas.

4. Una vez aprobado, procesaremos su reembolso completo al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

Condiciones para reembolso:

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original (se pueden solicitar fotos como evidencia).
• La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
• En casos excepcionales donde se requiera la devolución física del producto, se proporcionará una dirección específica y se cubrirán los costos de envío de devolución.

Nota: Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías del producto para verificar defectos o daños antes de aprobar el reembolso.

Para cualquier duda o consulta sobre reembolsos, no dudes en contactarnos en: loserviciosalcliente@outlook.es

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección;   loserviciosalcliente@outlook.es

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros;    loserviciosalcliente@outlook.es

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

 

PROCESO DE REEMBOLSO SIN DEVOLUCIÓN FÍSICA

Debido a la naturaleza internacional de nuestros envíos y para evitar costos de envío innecesarios tanto para ti como para nosotros, Posturelax ofrece una política de reembolso simplificada que no requiere la devolución física del producto en la mayoría de los casos.

Cómo solicitar un reembolso:

1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en: loserviciosalcliente@outlook.es o al teléfono +52 55 1842 4724 dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

2. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del motivo de su insatisfacción o del defecto del producto.

3. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 24-48 horas.

4. Una vez aprobado, procesaremos su reembolso completo al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

Condiciones para reembolso:

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original (se pueden solicitar fotos como evidencia).
• La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
• En casos excepcionales donde se requiera la devolución física del producto, se proporcionará una dirección específica y se cubrirán los costos de envío de devolución.

Nota: Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías del producto para verificar defectos o daños antes de aprobar el reembolso.

Para cualquier duda o consulta sobre reembolsos, no dude en contactarnos en: loserviciosalcliente@outlook.es

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección:  loserviciosalcliente@outlook.es

Nuestra Misión es que tengos con Posturelax, la mejor expriencia de Compra.